Yếu tố Con người: Chìa khóa Thành công cho Giải pháp Công nhân Kết nối

Chào mừng bạn đến với phần cuối cùng trong loạt bài viết của chúng tôi về Hệ sinh thái Công nhân Kết nối Lấy con người làm trung tâm của Hexagon. Trong suốt loạt bài này, chúng tôi đã khám phá chiến lược của mình cho các giải pháp công nhân kết nối, được cấu trúc dựa trên bốn lớp liên kết với nhau.

Hôm nay, chúng tôi nhấn mạnh vào trái tim của hệ sinh thái: lớp con người. Lớp này đại diện cho người dùng cuối, hay còn gọi là “ai” trong bức tranh tổng thể. Nó đảm bảo rằng các nguyên tắc của Thiết kế Lấy con người làm trung tâm (Human-Centered Design – HCD) được tích hợp trong mọi giai đoạn của vòng đời giải pháp — từ ý tưởng ban đầu đến đánh giá và cải tiến liên tục. Việc áp dụng HCD không chỉ là một bước trong quy trình mà là một triết lý nền tảng, đảm bảo rằng nhu cầu và trải nghiệm của con người luôn được ưu tiên. Lớp con người đóng vai trò là lực lượng dẫn dắt thay vì một yếu tố được xem xét sau cùng, biến tính lấy con người làm trung tâm thành cốt lõi của mọi giải pháp tại bộ phận Thông tin Vòng đời Tài sản (Asset Lifecycle Intelligence) của Hexagon.

Thiết kế Lấy con người làm trung tâm: Nâng cao Năng suất, An toàn và Phúc lợi

Chúng tôi tin rằng công nghệ nên khuếch đại tiềm năng của con người, chứ không phải thay thế hay làm lu mờ nó. Cam kết của chúng tôi đối với Thiết kế Lấy con người làm trung tâm (HCD) đặt con người vào cốt lõi của chiến lược đổi mới. Cách tiếp cận này đảm bảo rằng các giải pháp công nhân kết nối không chỉ nâng cao năng suất và an toàn – những yếu tố quan trọng trong mọi môi trường công nghiệp – mà còn cải thiện sự hài lòng trong công việc và phúc lợi tổng thể của người lao động.

Bằng cách chuyển dịch từ các phương pháp thiết kế lấy sản phẩm làm trung tâm (product-centric) sang lấy người dùng làm trung tâm (user-centric) và rộng hơn là lấy con người làm trung tâm (human-centric), chúng tôi tạo ra môi trường làm việc nơi công nghệ thực sự trao quyền thay vì gây choáng ngợp hay cản trở. Mục tiêu là tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mang lại giá trị thực sự, phù hợp với nhu cầu và bối cảnh sử dụng của khách hàng, từ đó nâng cao mức độ hài lòng và lòng trung thành.

Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ khám phá các nguyên tắc HCD cơ bản định hình lớp con người của Hexagon. Các nguyên tắc này đảm bảo rằng các giải pháp công nhân kết nối trao quyền cho lực lượng lao động — không chỉ đơn thuần là triển khai công nghệ mới. Trong cộng đồng Hexagon, sứ mệnh của chúng tôi là tạo ra một tương lai nơi công nghệ và nhân loại cùng nhau phát triển hài hòa, thúc đẩy sự đổi mới thực sự tạo được tiếng vang và hỗ trợ những người mà nó phục vụ.

Khai phá Tiềm năng Con người: Cốt lõi trong Triết lý Thiết kế của Hexagon

Bằng cách kết hợp một cách cơ bản các nguyên tắc thiết kế lấy con người làm trung tâm ở mọi giai đoạn phát triển, chúng tôi giúp biến công nghệ thành một đồng minh mạnh mẽ, khuếch đại tiềm năng vốn có của con người. Cách tiếp cận toàn diện này, được Brent Kedzierski đặt tên là “Bộ ba Thiết kế Lấy người dùng làm trung tâm” (User-Centric Design Triad), không chỉ dừng lại ở việc triển khai công nghệ. Nó bao gồm sự kết hợp của ba nguyên tắc thiết yếu:

1. Tạo ra giá trị rõ ràng (Deliver tangible value): Giải quyết các nhu cầu thực tế của người dùng và nâng cao hiệu suất công việc một cách cụ thể, có thể đo lường được. Giải pháp phải giải quyết một vấn đề thực sự hoặc cải thiện một quy trình hiện có.
2. Phù hợp một cách tự nhiên vào quy trình làm việc hàng ngày (Fit naturally into workflows): Tích hợp liền mạch vào các thói quen và quy trình hiện có của người dùng, tránh gây gián đoạn hoặc yêu cầu thay đổi hành vi đột ngột.
3. Cộng hưởng với người dùng cuối (Resonate with end-users): Đảm bảo rằng các giải pháp hấp dẫn, trực quan, dễ sử dụng và mang lại cảm giác hài lòng khi tương tác. Điều này bao gồm cả khía cạnh cảm xúc và tâm lý của người dùng.

Bằng cách tạo ra các giải pháp mang lại giá trị rõ ràng, phù hợp liền mạch với quy trình làm việc hàng ngày, có khả năng thích ứng với các nhu cầu thay đổi và tạo được sự cộng hưởng với người dùng cuối, chúng tôi thúc đẩy sự gắn kết về mặt cảm xúc và tối ưu hóa trải nghiệm tổng thể. Điều này đảm bảo rằng các giải pháp không chỉ có chức năng tốt mà còn phù hợp sâu sắc với nhu cầu, hành vi và sở thích của người dùng, dẫn đến sự hài lòng, gắn kết và năng suất cao hơn.

Lớp con người là nền tảng để xây dựng các giải pháp công nhân kết nối có tác động và bền vững, vượt xa chức năng đơn thuần. Cách tiếp cận này tạo ra một môi trường hài hòa, kết nối, nơi công nghệ và con người cùng tồn tại và phát triển mạnh mẽ.

Hãy tưởng tượng một giải pháp công nhân kết nối tiên tiến trông hoàn hảo về mặt lý thuyết nhưng lại thất bại trong thực tế vì nó không tính đến các yếu tố con người. Trong môi trường làm việc năng động ngày nay, công nhân kết nối thường cảm thấy choáng ngợp bởi tình trạng quá tải thông tin (information overload), các ưu tiên liên tục thay đổi và các giao diện người dùng phức tạp. Tình trạng quá tải này có thể dẫn đến sự phản kháng của người dùng, tỷ lệ chấp nhận giải pháp thấp ², và sự mệt mỏi do thay đổi (change fatigue), cuối cùng làm suy yếu hiệu quả dự kiến của ngay cả những giải pháp công nghệ tiên tiến nhất.

Thực tế của nền kinh tế cạnh tranh khốc liệt về sự chú ý (attention economy) càng làm gia tăng những thách thức này. Các giải pháp mới phải được phát triển không chỉ để hữu ích mà còn phải thu hút và duy trì sự tham gia của người lao động. Trong bối cảnh này, việc bỏ qua yếu tố con người không chỉ là một sơ suất nhỏ mà là một sai sót nghiêm trọng có thể phá hoại thành công của dự án ngay từ đầu.

Thiết kế lấy con người làm trung tâm là nền tảng để tạo ra các giải pháp thực sự cộng hưởng, trao quyền và bền vững. Bằng cách ưu tiên những con người đứng sau các công nghệ kết nối, chúng tôi đảm bảo rằng họ làm việc thông minh hơn và cảm thấy được trân trọng — chứ không phải cảm thấy bị công nghệ đè nặng thêm gánh nặng.

Bảng 1.0 Từ Thông tin chi tiết đến Tác động: Căn chỉnh các Nguyên tắc HCD với Tư duy Thiết kế

Bảng 1.0 dưới đây minh họa sự phù hợp giữa các nguyên tắc HCD cốt lõi với các giai đoạn của quy trình tư duy thiết kế (design thinking). Sự phù hợp này giúp các nhà thiết kế hiểu rõ cách tích hợp các nguyên tắc HCD trong suốt quá trình thiết kế sẽ nâng cao sự hài lòng của người dùng, khả năng sử dụng và thành công chung của khoản đầu tư công nghệ. Ngoài ra, bảng còn bao gồm các chỉ số đo lường phù hợp với các giai đoạn và nguyên tắc này, cung cấp các thước đo định lượng để theo dõi thành công trong từng giai đoạn của quy trình lặp đi lặp lại này.

Bảng 1.0: Căn chỉnh các Nguyên tắc HCD với các Giai đoạn Tư duy Thiết kế và Chỉ số Đo lường

Việc sử dụng một quy trình có cấu trúc như Tư duy Thiết kế, được dẫn dắt bởi các nguyên tắc HCD và được đo lường bằng các chỉ số phù hợp, cho phép các tổ chức đảm bảo rằng các giải pháp công nhân kết nối của họ không chỉ khả thi về mặt kỹ thuật mà còn thực sự đáp ứng nhu cầu của con người và mang lại tác động tích cực.

Vượt xa Khả năng sử dụng: Tái hình dung các Giải pháp Công nhân Kết nối trong Kỷ nguyên AI

Mặc dù đã có nhiều thập kỷ tiến bộ trong lĩnh vực thiết kế tương tác người-máy, hầu hết các nỗ lực HCD trên thực tế vẫn chủ yếu tập trung vào khía cạnh khả năng sử dụng (usability). Ngay cả ở các tổ chức trưởng thành hơn về quy trình thiết kế và các giải pháp công nghệ tiên tiến, việc chú trọng hơn đến trải nghiệm người dùng (User Experience – UX) tổng thể thường được áp dụng một cách không nhất quán.

Tuy nhiên, khi nơi làm việc ngày càng trở nên kết nối, phức tạp, dựa trên dữ liệu và được hỗ trợ bởi Trí tuệ nhân tạo (AI), việc chỉ tập trung vào khả năng sử dụng và trải nghiệm người dùng cơ bản là không đủ. Chúng ta phải vượt ra ngoài các phương pháp HCD truyền thống để thực sự hỗ trợ những người lao động kết nối trong bối cảnh hiện đại và giải quyết các nhu cầu nhận thức (cognitive needs) và cảm xúc (emotional needs) sâu sắc hơn của họ. Sự thay đổi này đòi hỏi một sự tái hình dung về cách công nghệ tương tác và hỗ trợ con người ở cấp độ sâu hơn.

Nhu cầu Nhận thức của Nơi làm việc AI

Trong môi trường làm việc ngày càng được định hướng bởi AI, nơi tự động hóa nhận thức (cognitive automation) – khả năng của máy móc thực hiện các nhiệm vụ đòi hỏi tư duy phức tạp – sẽ ngày càng chiếm ưu thế, chúng ta phải suy nghĩ lại về cách trao quyền cho những người lao động kết nối. Các giải pháp trong tương lai phải vượt ra ngoài thiết kế giao diện cơ bản để tập trung vào việc nâng cao nhận thức tại nơi làm việc và khả năng phục hồi cảm xúc (emotional resilience). Điều này có nghĩa là không chỉ hỗ trợ quá trình xử lý thông tin và ra quyết định của con người mà còn phải giải quyết các yếu tố cảm xúc và hóa học thần kinh (neurochemical factors) ảnh hưởng đến sự tập trung, động lực và phúc lợi tổng thể.

Những người lao động kết nối hiện đang phải đối mặt với ngày càng nhiều các thách thức theo ngữ cảnh, vượt xa những lo ngại về khả năng sử dụng đơn thuần:

• Quá tải thông tin (Information overload): Phải điều hướng và xử lý lượng lớn dữ liệu thay đổi nhanh chóng từ nhiều nguồn khác nhau. 
• Tiếp thu kỹ năng nhanh chóng (Rapid skill acquisition): Yêu cầu phải liên tục thích ứng với các công nghệ mới và các quy trình công việc đang không ngừng phát triển.
• Mệt mỏi khi ra quyết định (Decision fatigue): Phải đưa ra các lựa chọn quan trọng dưới áp lực, thường với thời gian hạn chế và thông tin không đầy đủ.
• Chi phí chuyển đổi nhận thức (Cognitive switching costs): Phải quản lý căng thẳng tinh thần khi liên tục chuyển đổi giữa các nhiệm vụ, ứng dụng và hệ thống khác nhau.
• Tin tưởng vào AI (Trust in AI): Cần xây dựng niềm tin và học cách hợp tác hiệu quả với các hệ thống tự động ngày càng phức tạp.

Để giải quyết những nhu cầu này một cách hiệu quả, chúng ta phải thiết kế các giải pháp có khả năng nâng cao nhận thức, giảm căng thẳng tinh thần (mental strain) và hỗ trợ khả năng phục hồi cảm xúc. Bằng cách tích hợp những hiểu biết sâu sắc từ khoa học thần kinh (neuroscience) – ngành nghiên cứu về não bộ và hệ thần kinh – và khoa học học tập (learning science) – lĩnh vực nghiên cứu cách con người học hỏi hiệu quả nhất – chúng ta có thể tạo ra các giải pháp không chỉ cải thiện hiệu suất nhận thức mà còn tăng cường sự ổn định về mặt cảm xúc. Điều này cho phép tạo ra những trải nghiệm làm việc trực quan hơn, hỗ trợ tốt hơn và thực sự lấy con người làm trung tâm, đồng thời khuếch đại tiềm năng của họ.

Tích hợp Khoa học Thần kinh và Thiết kế Học tập: Một Mô hình Hỗ trợ Nhận thức

Để xây dựng các giải pháp thực sự hỗ trợ người lao động kết nối, chúng ta phải vượt ra ngoài việc chỉ tạo ra các giao diện trực quan. Trọng tâm cần chuyển sang việc tạo ra các hệ thống hỗ trợ nhận thức (cognitive support systems). Sự thay đổi này đòi hỏi phải tận dụng sự hiểu biết của chúng ta về cách bộ não xử lý thông tin, cách nó thích ứng để học các kỹ năng mới và cách nó xây dựng khả năng phục hồi trước nghịch cảnh.

Việc áp dụng các nguyên tắc khoa học thần kinh mang lại những hiểu biết vô giá về cách con người xử lý sự phức tạp, duy trì sự tập trung và quản lý căng thẳng. Ví dụ, công nghệ theo dõi mắt (eye-tracking) có thể được sử dụng để phát hiện tình trạng quá tải nhận thức (cognitive load) – trạng thái mà não bộ phải xử lý quá nhiều thông tin cùng lúc – trong thời gian thực, cho phép hệ thống điều chỉnh để giảm bớt gánh nặng này. Trong khi đó, các nguyên tắc thiết kế học tập (learning design) tạo điều kiện thuận lợi cho việc chuyển giao kiến thức hiệu quả và phát triển kỹ năng được cá nhân hóa, giúp người lao động học hỏi nhanh hơn và hiệu quả hơn.

Bằng cách kết hợp khoa học thần kinh và thiết kế học tập với các nguyên tắc HCD truyền thống, đồng thời nhấn mạnh vào việc xây dựng một môi trường làm việc có sự an toàn về mặt tâm lý (psychological safety) – nơi mọi người cảm thấy an toàn để lên tiếng, đặt câu hỏi và thừa nhận sai lầm mà không sợ bị trừng phạt – chúng ta có thể phát triển các giải pháp có khả năng:

• Nâng cao năng lực nhận thức, sự sáng tạo và khả năng hợp tác của con người.
• Chuẩn bị cho người lao động thích ứng với nền kinh tế kỹ năng đang không ngừng phát triển.
• Nuôi dưỡng khả năng phục hồi (resilience) và khả năng thích ứng (adaptability) trong môi trường làm việc ngày càng năng động.
• Chủ động xác định những thách thức tiềm ẩn mà bản thân người lao động có thể không nhận ra ngay lập tức.

Cách tiếp cận này cho phép chúng ta vượt ra ngoài việc chỉ giải quyết những điểm khó khăn (pain points) rõ ràng mà người dùng báo cáo. Bằng cách hiểu các quá trình nhận thức cơ bản đang diễn ra, chúng ta có thể trao quyền cho các hệ thống tiên tiến để dự đoán và giải quyết những thách thức ẩn này trước khi chúng trở nên rõ ràng và gây ra vấn đề.

Hãy tưởng tượng các giải pháp công nhân kết nối có thể:

• Tự động điều chỉnh giao diện người dùng dựa trên mức độ tải nhận thức được đo lường theo thời gian thực của người lao động.
• Cung cấp các mô-đun học tập vi mô (micro-learning) – những đơn vị kiến thức nhỏ, tập trung – được nhắm mục tiêu cụ thể để giải quyết các nút thắt nhận thức hoặc khoảng trống kỹ năng được phát hiện.
• Cung cấp phản hồi mang tính xây dựng, không phán xét để nuôi dưỡng một môi trường học tập an toàn và hỗ trợ, khuyến khích sự thử nghiệm và học hỏi từ sai lầm.

Bằng cách thiết kế các giải pháp không chỉ phản ứng với các vấn đề đã biết mà còn dự đoán và giảm thiểu các thách thức tiềm ẩn, chúng ta khuếch đại sự minh mẫn về tinh thần, giảm tình trạng quá tải nhận thức , và tạo ra trải nghiệm làm việc trực quan hơn, hỗ trợ tốt hơn và thực sự lấy con người làm trung tâm. Cách tiếp cận chủ động này trao quyền cho người lao động phát triển mạnh mẽ — ngay cả trong những môi trường làm việc năng động và phức tạp nhất.

Tạo ra một Lực lượng Lao động Sẵn sàng cho Tương lai

Khi tự động hóa ngày càng tiến bộ và đảm nhận nhiều nhiệm vụ lặp đi lặp lại hơn, công việc của con người sẽ ngày càng tập trung vào các hoạt động đòi hỏi tư duy bậc cao như giải quyết vấn đề phức tạp, sáng tạo và hợp tác — cả giữa con người với nhau và giữa con người với máy móc. Để đáp ứng những thách thức ngày càng tăng này, người lao động sẽ cần các công cụ hỗ trợ thay vì cản trở khả năng nhận thức của họ.

Sự thay đổi trọng tâm từ thiết kế giao diện đơn thuần sang cung cấp hỗ trợ nhận thức (cognitive support) là rất quan trọng. Cách tiếp cận này giúp giảm bớt sự mệt mỏi tinh thần (mental fatigue) – một hệ quả phổ biến của quá tải nhận thức cao kéo dài – và tối đa hóa sự gắn kết (engagement) cũng như phúc lợi (well-being) của người lao động. Khi công nghệ trở thành đối tác hỗ trợ nhận thức, người lao động có thể tập trung năng lượng tinh thần vào những nhiệm vụ thực sự cần đến trí tuệ và sự sáng tạo của con người.

Kết luận

Tương lai của các giải pháp công nhân kết nối nằm ở việc không chỉ thúc đẩy công nghệ mà còn phải tái hình dung một cách cơ bản cách thức công nghệ hỗ trợ hiệu suất và tiềm năng của con người. Chúng tôi tin rằng Thiết kế Lấy con người làm trung tâm (HCD) không chỉ đơn thuần là một triết lý thiết kế — mà còn là một mệnh lệnh chiến lược cho sự thành công bền vững trong kỷ nguyên số. Bằng cách tích hợp tính lấy con người làm trung tâm ở mọi giai đoạn phát triển giải pháp, chúng ta vượt qua giới hạn của khả năng sử dụng đơn thuần và tiếp cận các cấp độ hỗ trợ nhận thức, khả năng phục hồi cảm xúc và khả năng thích ứng sâu sắc hơn.

Trong kỷ nguyên mà nhu cầu nhận thức ngày càng tăng và tự động hóa đang định hình lại bản chất công việc, các giải pháp công nhân kết nối phải làm được nhiều hơn là chỉ đơn giản hóa quy trình và giữ cho người lao động tránh khỏi nguy hiểm. Chúng phải cho phép người lao động suy nghĩ, thích ứng và thành công. Điều này có nghĩa là thiết kế các công cụ giúp giảm căng thẳng tinh thần, thúc đẩy sự tham gia tích cực và xây dựng sự tự tin cho người lao động để họ có thể điều hướng hiệu quả trong các môi trường làm việc phức tạp và dựa trên dữ liệu.

Cam kết của Hexagon đối với một cách tiếp cận toàn diện, lấy con người làm trung tâm đảm bảo rằng mọi giải pháp chúng tôi tạo ra không chỉ mạnh mẽ về mặt công nghệ mà còn phù hợp sâu sắc với các nhu cầu đang phát triển của lực lượng lao động hiện đại. Bằng cách dự đoán những thách thức tiềm ẩn và nâng cao phúc lợi về nhận thức cũng như cảm xúc, chúng tôi xây dựng các giải pháp thực sự cộng hưởng với mọi người — tạo ra những trải nghiệm có ý nghĩa, trực quan và bền vững theo thời gian.

Khi chúng tôi tiếp tục đẩy mạnh các ranh giới của sự đổi mới lấy con người làm trung tâm, chúng tôi mời bạn hợp tác với chúng tôi. Cùng nhau, chúng ta có thể định hình một tương lai nơi công nghệ khuếch đại tiềm năng của con người và nuôi dưỡng một nền văn hóa về khả năng phục hồi, năng suất và phúc lợi tại nơi làm việc. Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để khám phá cách tiếp cận của chúng tôi đối với lớp con người có thể thay đổi tổ chức của bạn như thế nào.

Nguồn Hexagon

Về tác giả

Brent Kedzierski là một nhà lãnh đạo tư tưởng và nhà đổi mới từng đoạt giải thưởng trong lĩnh vực Hiệu suất Con người (Human Performance), Hệ sinh thái Công nhân Kết nối Lấy con người làm trung tâm (Human-Centric Connected Worker Ecosystems) và tương lai của ngành công nghiệp. Trong suốt sự nghiệp của mình, ông đã liên tục đưa ra những hiểu biết đột phá và những đóng góp mang tính chuyển đổi. Chuyên môn của Brent đã được các ấn phẩm uy tín như Harvard Business Press, Chief Learning Officer Magazine, Workforce.com, BBC News và nhiều ấn phẩm khác công nhận. Các hội thảo trực tuyến của ông đã được chọn là “lựa chọn của biên tập viên trong năm” và các lần xuất hiện trên podcast của ông luôn được xếp hạng là “được nghe nhiều nhất” trong ngành. Brent cũng được Marquis Who’s Who in America® công nhận, tổ chức đã ghi lại cuộc đời của những cá nhân và nhà đổi mới thành công nhất.

Trước khi làm việc tại Hexagon với tư cách là Giám đốc Tiếp thị Cấp cao Toàn cầu – Vận hành & Bảo trì và là cố vấn/chuyên gia về chủ đề công nhân kết nối, Brent đã có gần 25 năm làm chiến lược gia chuyển đổi toàn cầu kỳ cựu của Shell. Brent là một người ủng hộ nhiệt thành cho việc tạo ra một cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm hơn đối với ngành công nghiệp, sự phát triển của con người, phúc lợi và tính bền vững. Brent là một người ủng hộ nhiệt thành cho việc thúc đẩy một tập hợp các ý tưởng tiến bộ để tạo ra một cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm hơn đối với ngành công nghiệp, sự phát triển của con người, phúc lợi và tính bền vững.

Works cited

1. Human-Centered Design Thinking – Viện FMIT, accessed April 25, 2025, https://fmit.vn/tu-dien-quan-ly/human-centered-design-thinking
2. Human-Centered Design – Viện FMIT, accessed April 25, 2025, https://fmit.vn/tu-dien-quan-ly/human-centered-design
3. Thiết kế lấy người làm trung tâm (Human-centered design), thiết kế lấy người dùng làm trung tâm (User-centered design), tư duy thiết kế (Design thinking). Sự khác biệt là gì? : r/userexperience – Reddit, accessed April 25, 2025, https://www.reddit.com/r/userexperience/comments/rckz4a/humancentered_design_usercentered_design_design/?tl=vi
4. Khác biệt giữa thiết kế lấy người dùng làm trung tâm (HCD) và thiết kế trải nghiệm người dùng (UX) là gì? – iDesign.vn, accessed April 25, 2025, https://idesign.vn/graphic-design/khac-biet-giua-thiet-ke-lay-nguoi-dung-lam-trung-tam-hcd-va-thiet-ke-trai-nghiem-nguoi-dung-ux-la-gi-429858.html
5. Công nghệ nhận thức và xu hướng tự động hóa thông minh – Viện kinh tế số, accessed April 25, 2025, https://vienkinhteso.vn/cong-nghe-nhan-thuc-va-xu-huong-tu-dong-hoa-thong-minh-10231.html
6. Psychological Safety – Sự An Toàn Tâm Lý Tại Nơi Làm Việc – HRchannels, accessed April 25, 2025, https://hrchannels.com/uptalent/psychological-safety-%E2%80%93-su-an-toan-tam-ly-tai-noi-lam-viec.html
7. Psychological Safety Practices – Viện FMIT, accessed April 25, 2025, https://fmit.vn/tu-dien-quan-ly/psychological-safety-practices
8. Cùng tìm hiểu về khái niệm “An toàn tâm lý” trong môi trường làm việc, accessed April 25, 2025, https://bantin.pecc2.com/Detail.aspx?isMonthlyNew=1&newsID=101563&MonthlyCatID=2045
9. Vì sao cần đảm bảo an toàn tâm lý tại nơi làm việc?, accessed April 25, 2025, https://vncmd.com/chuyen-de/lanh-dao/an-toan-tam-ly-tai-noi-lam-viec/