SMART WORKS: Khung Chọn Lựa Công Nghệ cho “Công Nhân Kết Nối” Hiệu Quả

Giới thiệu Hệ Sinh Thái “Công Nhân Kết Nối” (Connected Worker – CW) lấy con người làm trung tâm của Hexagon. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tập trung vào Lớp Công Nghệ – động lực chính thúc đẩy các giải pháp CW mang đến trải nghiệm cá nhân hóa, thông tin chi tiết theo thời gian thực và khả năng tương tác liền mạch.

Tăng Cường Giải Pháp CW của Hexagon nhờ Công Nghệ

Hệ sinh thái CW của Hexagon bao gồm bốn lớp kết nối với nhau, mỗi lớp đóng vai trò thiết yếu trong việc cung cấp các giải pháp toàn diện, lấy con người làm trung tâm. Trong đó, lớp công nghệ trả lời cho câu hỏi cốt lõi: “Cần những khả năng công nghệ nào để kết nối lấy con người làm trung tâm một cách tối ưu?” Mô hình lựa chọn công nghệ SMART WORKS là trọng tâm của lớp này. Nó xác định các yêu cầu kỹ thuật dựa trên các chức năng quan trọng nhất của giải pháp kết nối, đảm bảo các công nghệ được chọn phù hợp với nhu cầu riêng của môi trường CW.

Chúng ta đã giới thiệu kiến trúc định hướng quy trình của Hexagon – một khung năm tầng được thiết kế để đồng bộ hóa quy trình làm việc từ lập kế hoạch chiến lược đến thực hiện nhiệm vụ. Lớp công nghệ hỗ trợ lớp thiết kế quy trình, cung cấp các chức năng kỹ thuật thiết yếu mang lại giá trị lớn nhất ở mọi cấp độ.

Việc liên kết công nghệ với các mục tiêu kinh doanh là rất quan trọng để chuyển đổi kỹ thuật số thành công. Theo McKinsey & Co., các công ty tích hợp hiệu quả các công nghệ kỹ thuật số có thể tăng thu nhập trước lãi vay, thuế, khấu hao (EBITDA) lên tới 26%. Điều này chứng minh cách việc áp dụng chiến lược hỗ trợ lợi nhuận. Tương tự, một báo cáo năm 2023 của Deloitte nhấn mạnh sự gia tăng năng suất 25% và cải thiện an toàn 22% khi các công nghệ tiên tiến được tích hợp hiệu quả, nhấn mạnh hơn nữa tầm quan trọng của cách tiếp cận chiến lược của Hexagon đối với các giải pháp CW.

Các tổ chức có thể xác định và ưu tiên các yêu cầu công nghệ quan trọng nhất bằng cách tận dụng khung SMART WORKS để xem xét các mục tiêu hoạt động, mục tiêu quy trình và mục tiêu hiệu suất công việc cá nhân. Điều này đảm bảo các giải pháp CW được hỗ trợ bởi các khả năng kỹ thuật thiết yếu, cuối cùng mang lại các chức năng tác động và lấy người dùng làm trung tâm.

Ba Khía Cạnh của Giải Pháp CW

Tiềm năng đầy đủ của các giải pháp CW xuất hiện khi chúng giải quyết ba khía cạnh cốt lõi:

• Tính hướng tâm CW (CW Centricity):
• Truy cập và phân tích theo thời gian thực (Real-time access & analytics):
• Tích hợp và khả năng tương tác (Integration & interoperability):

Những khía cạnh này tạo thành nền tảng cho các khoản đầu tư CW hiệu quả và có khả năng mở rộng. Do tỷ lệ lớn các sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số không đáp ứng được kỳ vọng, việc căn chỉnh các giải pháp CW với những khía cạnh này là rất quan trọng để giải quyết các thách thức và đạt được kết quả có ý nghĩa.

1. Tính Hướng Tâm CW (CW Centricity):

Tập trung vào thiết kế các giải pháp thực sự đáp ứng nhu cầu, sở thích và thách thức của người lao động. Đảm bảo các công cụ trực quan, phù hợp và hấp dẫn. Các tổ chức áp dụng nguyên tắc này có thể thúc đẩy tỷ lệ chấp nhận cao hơn, tăng sự hài lòng và cải thiện năng suất. Các công cụ hướng đến an toàn, quy trình làm việc hấp dẫn, giao diện được cá nhân hóa và học tập dựa trên vai trò là một vài chiến thuật thúc đẩy môi trường lấy người lao động làm trung tâm.

Thuộc tính	Giải thích	Thách thức	Ảnh hưởng/Thống kê
Thiết kế lấy con người làm trung tâm	Sự thành công phụ thuộc vào sự chấp nhận của người dùng. Các công cụ được thiết kế theo nhu cầu của người lao động là trực quan và phù hợp	Trải nghiệm người dùng kém: Tạo ra tỷ lệ chấp nhận thấp	70% các triển khai phần mềm thất bại chủ yếu là do trải nghiệm người dùng kém
Tăng cường chấp nhận	Cá nhân hóa thúc đẩy sự chấp nhận và thoải mái cao hơn	Thiếu cá nhân hóa: Làm người dùng không hứng thú	Cá nhân hóa làm tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 26%
Năng suất nâng cao	Các công nghệ hỗ trợ thúc đẩy sự hài lòng trong công việc và năng suất	Đào tạo và hỗ trợ không đầy đủ: Dẫn đến việc sử dụng không hết tiềm năng	Chỉ có 6% các công ty có một phương pháp tiếp cận trưởng thành đối với việc áp dụng kỹ thuật số

2. Truy Cập & Phân Tích Dữ Liệu Theo Thời Gian Thực:

Trao quyền cho người lao động bằng cách cung cấp thông tin chuyên sâu hữu ích, tối ưu hóa việc ra quyết định và nâng cao năng lực của người lao động. Khía cạnh này tận dụng phân tích nâng cao và tự động hóa để cải thiện năng suất, xác định xu hướng và cho phép giải quyết vấn đề chủ động.

Thuộc tính	Giải thích	Thách thức	Ảnh hưởng/Thống kê
Ra quyết định kịp thời	Dữ liệu theo thời gian thực hỗ trợ các quyết định nhanh chóng, có hiểu biết trong môi trường năng động	Dữ liệu bị trì hoãn: Làm chậm khả năng phản hồi	Nhân viên tri thức dành trung bình 12 giờ một tuần để bám sát dữ liệu
Giải quyết vấn đề chủ động	Phân tích xác định và giải quyết các vấn đề sớm, giảm thiểu thời gian chết	Dữ liệu không chính xác: Làm sai lệch thông tin chi tiết	Dữ liệu xấu gây thiệt hại cho nền kinh tế Hoa Kỳ khoảng 3,1 nghìn tỷ đô la mỗi năm
Hiệu quả hoạt động	Quy trình làm việc được sắp xếp hợp lý, được thúc đẩy bởi thông tin chi tiết hữu ích, giúp tăng hiệu quả	Dữ liệu quá tải: Đè nặng không cần thiết lên người lao động	80% người lao động bị quá tải thông tin

3. Tích Hợp & Khả Năng Tương Tác:

Đảm bảo các hệ thống và công nghệ hoạt động hài hòa, tạo điều kiện trao đổi dữ liệu toàn diện, cơ hội hợp tác tinh vi hơn và khả năng thích ứng để thành công trong môi trường kết nối. Các nền tảng có khả năng mở rộng và quy trình làm việc thống nhất loại bỏ các silo và cải thiện hiệu quả đa chức năng.

Thuộc tính	Giải thích	Thách thức	Ảnh hưởng/Thống kê
Trao đổi dữ liệu liền mạch	Các hệ thống giao tiếp dễ dàng, cung cấp một cái nhìn tổng thể về các hoạt động	Các hệ thống dữ liệu silo: Cản trở sự hợp tác	Hơn 80% các tổ chức trích dẫn các silo dữ liệu là một rào cản đối với sự xuất sắc trong hoạt động
Hợp tác đa chức năng	Tăng cường làm việc nhóm giữa các phòng ban và chức năng	Các vấn đề tương thích: Các hệ thống không tương thích giới hạn quy trình làm việc	31% các nhà lãnh đạo báo cáo rằng hầu hết công việc trong tổ chức của họ được thực hiện bởi các nhóm đa chức năng
Khả năng mở rộng & Linh hoạt	Các hệ thống có khả năng thích ứng tích hợp các công nghệ mới với sự gián đoạn tối thiểu	Thiếu tiêu chuẩn hóa: Làm phức tạp việc tích hợp	80% người lao động tuyến đầu trích dẫn sự thiếu kết nối nơi làm việc bao gồm tính linh hoạt và quyền tự chủ

Ba khía cạnh của các giải pháp Công nhân Kết nối – Tính hướng tâm của Công nhân Kết nối, Truy cập và Phân tích theo thời gian thực và Tích hợp & Khả năng tương tác – tạo thành các trụ cột thiết yếu cho các giải pháp công nhân kết nối thành công. Bằng cách tập trung vào các khía cạnh này, các tổ chức xây dựng thiết kế giải pháp dựa trên việc cung cấp một phương pháp tiếp cận toàn diện giải quyết các thách thức phổ biến và trao quyền cho công nhân kết nối tập trung vào các hoạt động có giá trị cao hơn, cuối cùng nâng cao năng suất và sự tham gia bằng cách loại bỏ các nhiệm vụ trần tục.

Giới Thiệu Khung Lựa Chọn Công Nghệ SMART WORKS

Với sự hiểu biết thấu đáo về ba khía cạnh thiết yếu của hệ sinh thái công nhân kết nối lấy con người làm trung tâm — giờ đây, chúng ta chuyển sang cách Khung lựa chọn công nghệ SMART WORKS của Hexagon đảm bảo các lựa chọn công nghệ phù hợp với những khía cạnh này.

Khung này được thiết kế để liên tục đáp ứng các yêu cầu phát triển của các giải pháp CW. Nó cung cấp một phương pháp chiến lược, toàn diện để lựa chọn công nghệ ưu tiên nhu cầu của người dùng, tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và thúc đẩy tích hợp liền mạch. Bằng cách tận dụng khung SMART WORKS, các tổ chức có thể tự tin điều hướng sự phức tạp của chuyển đổi kỹ thuật số, đảm bảo rằng các khoản đầu tư công nghệ của họ thúc đẩy các kết quả có ý nghĩa và bền vững.

SMART WORKS hoạt động như thế nào?

SMART WORKS là một khung làm việc giúp bạn chọn công nghệ phù hợp cho giải pháp “Công Nhân Kết Nối” của mình. Nó xem xét 10 yếu tố quan trọng (Safety, Mobile Access, Advanced Technologies, Real-Time Data, Training, Workflow, Operational Efficiency, Remote Support, Knowledge Management, Security), đảm bảo rằng công nghệ bạn chọn không chỉ hiện đại mà còn thực sự phục vụ người lao động và mục tiêu của tổ chức.

Bảng 4.0: Tóm tắt cách từng thuộc tính SMART phù hợp với các khía cạnh CW:

Thuộc tính SMART	Tính hướng tâm CW	Truy cập & Phân tích theo thời gian thực	Tích hợp & Khả năng tương tác
S – An Toàn & Tuân Thủ	Các công cụ an toàn trực quan thúc đẩy sự chấp nhận và tuân thủ của người dùng	Giám sát an toàn theo thời gian thực để có phản ứng ngay lập tức	Tích hợp liền mạch với quy trình làm việc hoạt động để tuân thủ hiệu quả
M – Truy Cập & Kết Nối Di Động	Ứng dụng di động thân thiện với người dùng với giao diện được cá nhân hóa	Giúp người lao động kết nối và thông báo theo thời gian thực	Tích hợp với các hệ thống doanh nghiệp để truy cập trực tuyến/ngoại tuyến nhất quán
A – Công Nghệ Tiên Tiến	Thông tin chi tiết do AI/ML điều khiển để cá nhân hóa và tương tác	Cảm biến IoT và phân tích dự đoán để ra quyết định tức thì	Kiến trúc có khả năng mở rộng để tích hợp các công nghệ tiên tiến
R – Dữ Liệu & Phân Tích Theo Thời Gian Thực	Thông tin chi tiết cụ thể về nhiệm vụ để tăng năng suất	Ra quyết định chủ động bằng phân tích theo thời gian thực	Khả năng tương tác dữ liệu mượt mà trên các nền tảng
T – Đào Tạo & Phát Triển	Học tập tương tác, theo yêu cầu phù hợp với vai trò	Phản hồi theo thời gian thực để phát triển kỹ năng	Các nền tảng tích hợp với tài liệu hiện tại, phù hợp
W – Quản Lý Quy Trình & Nhiệm Vụ	Quy trình làm việc kỹ thuật số lấy người dùng làm trung tâm để quản lý nhiệm vụ	Tự động hóa quy trình làm việc với mức độ ưu tiên theo thời gian thực	Tích hợp liền mạch để sắp xếp quy trình
O – Hiệu Quả Hoạt Động	Phản hồi và thông tin chi tiết thúc đẩy cải tiến liên tục	Phân tích bảo trì theo thời gian thực tối ưu hóa tài nguyên và giảm thời gian chết	Các quy trình có khả năng mở rộng để đáp ứng nhu cầu kinh doanh đang phát triển
R – Hỗ Trợ & Hợp Tác Từ Xa	Hỗ trợ ảo được cá nhân hóa cho người lao động	Hỗ trợ theo thời gian thực để có hướng dẫn tức thì.	Các nền tảng giao tiếp tích hợp giảm thời gian chết
K – Quản Lý Kiến Thức	Dễ dàng truy cập vào kho kiến thức được cá nhân hóa	Truy xuất thông tin theo thời gian thực để ra quyết định	Các công cụ tích hợp đảm bảo chia sẻ kiến thức phù hợp, cập nhật
S – Bảo Mật	Các giao thức bảo mật lấy người dùng làm trung tâm để bảo vệ tính toàn vẹn của dữ liệu	Hệ thống phát hiện và phản hồi mối đe dọa theo thời gian thực	Tích hợp an toàn với cơ sở hạ tầng CNTT hiện có để bảo vệ dữ liệu cá nhân

Những thuộc tính này tạo thành nền tảng của SMART WORKS, đảm bảo các giải pháp kỹ thuật đáp ứng nhu cầu lấy con người làm trung tâm.

Các Sản Phẩm của Hexagon Phù Hợp với SMART WORKS như thế nào?

Bộ sản phẩm của Hexagon, bao gồm AcceleratorKMS, AcceleratorLXP, ETQ Reliance, HxGN EAM, j5 Operations Management Solutions và HxGN SDx2, phù hợp liền mạch với khung SMART WORKS. Chúng tăng cường tính hướng tâm của CW, cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực và đảm bảo tích hợp liền mạch, cho phép các tổ chức đạt được tỷ lệ chấp nhận cao hơn và hiệu quả hoạt động.

Bảng 5: Khung lựa chọn công nghệ SMART WORKS đang hoạt động

Thuộc tính	Sản phẩm của Hexagon	Tính hướng tâm CW	Truy cập & Phân tích theo thời gian thực	Tích hợp & Khả năng tương tác
S – An Toàn & Tuân Thủ	ETQ Reliance	Giám sát an toàn và báo cáo sự cố trực quan	Giám sát và báo cáo an toàn theo thời gian thực	Tích hợp liền mạch với quy trình làm việc hoạt động để tuân thủ
Ví dụ sử dụng thực tế	Một công ty dược phẩm đã sắp xếp hợp lý quy trình an toàn và tuân thủ, giảm thời gian phản hồi sự cố 30% và cải thiện tuân thủ an toàn tổng thể.
M – Truy Cập & Kết Nối Di Động	j5 Operations Management Solutions mobile capabilities	Giao diện thân thiện với người dùng với thông báo được cá nhân hóa	Giúp người lao động kết nối theo thời gian thực	Tích hợp với các hệ thống doanh nghiệp để truy cập nhất quán
Ví dụ sử dụng thực tế	Một công ty dầu khí đã cải thiện hiệu quả hoàn thành nhiệm vụ 25% và tăng cường giao tiếp giữa các nhóm với các bản cập nhật và thông báo theo thời gian thực.
A – Công Nghệ Tiên Tiến	HxGN APM	Thông tin chi tiết do AI/ML điều khiển để tương tác và cá nhân hóa	Cảm biến IoT và phân tích dự đoán để ra quyết định	Điện toán đám mây và biên có khả năng mở rộng để tích hợp công nghệ tiên tiến
Ví dụ sử dụng thực tế	Một nhà máy sản xuất đã giảm thời gian chết ngoài kế hoạch 20% và tối ưu hóa lịch trình bảo trì, nâng cao hiệu quả tổng thể của nhà máy.
R – Dữ Liệu & Phân Tích Theo Thời Gian Thực	AcceleratorKMS	Thông tin chi tiết cụ thể về nhiệm vụ để tăng năng suất	Thu thập dữ liệu theo thời gian thực và phân tích dự đoán để ra quyết định	Khả năng tương tác dữ liệu mượt mà trên các nền tảng
Ví dụ sử dụng thực tế	Một công ty dầu khí đã có thể loại bỏ các tắc nghẽn trong quy trình bằng phân tích theo thời gian thực về các hoạt động liên quan cho danh mục quy trình kỹ thuật số của họ để chuyển giao.
T – Đào Tạo & Phát Triển	AcceleratorLXP	Học tập theo yêu cầu, cụ thể theo vai trò để nâng cao kỹ năng của người lao động	Phản hồi theo thời gian thực để tối ưu hóa phát triển kỹ năng	Các nền tảng tích hợp với tài liệu đào tạo được căn chỉnh, cập nhật
Ví dụ sử dụng thực tế	Một công ty dầu khí đã tận dụng nội dung đào tạo nhúng kỹ thuật số để hỗ trợ từng bước thủ tục, cung cấp nội dung an toàn theo thời gian thực. Nó cũng sử dụng lại tất cả nội dung thủ tục, đảm bảo rằng việc đào tạo phù hợp với dữ liệu hoạt động theo thời gian thực.
W – Quản Lý Lệnh & Nhiệm Vụ	HxGN EAM	Quy trình làm việc lấy người dùng làm trung tâm để quản lý nhiệm vụ trực quan	Tự động hóa theo thời gian thực để có khả năng hiển thị và ưu tiên quy trình làm việc	Tích hợp liền mạch để sắp xếp quy trình
Ví dụ sử dụng thực tế	Một công ty tiện ích đã tối ưu hóa quản lý tài sản, dẫn đến tăng 30% hiệu quả bảo trì và ưu tiên nhiệm vụ tốt hơn.
O – Hiệu Quả Hoạt Động	HxGN EAM	Điều hướng hệ thống và thực hiện nhiệm vụ thông qua giao diện thân thiện với người dùng	Phân tích, bảng điều khiển và phân tích dự đoán	Cho phép các tổ chức tối đa hóa hiệu quả của toàn bộ vòng đời hoạt động tài sản
Ví dụ sử dụng thực tế	Một công ty vận tải đã giảm chi phí hoạt động 15% và cải thiện việc sử dụng tài sản bằng phân tích theo thời gian thực và bảo trì dự đoán.
R – Hỗ Trợ & Hợp Tác Từ Xa	HxGN SDx2	Hỗ trợ từ xa được cá nhân hóa để tăng cường tương tác	Hợp tác ảo theo thời gian thực để có hướng dẫn tức thì.	Tích hợp với các nền tảng giao tiếp giảm thời gian chết
Ví dụ sử dụng thực tế	Một công ty kỹ thuật đã giảm thời gian chết 20% và cải thiện sự hợp tác dự án giữa các nhóm với sự hỗ trợ ảo theo thời gian thực.
K – Quản Lý Kiến Thức	AcceleratorKMS	Dễ dàng truy cập vào kho kiến thức được cá nhân hóa	Truy cập theo thời gian thực vào thông tin cập nhật để ra quyết định	Các công cụ tích hợp để ngăn chặn các silo và đảm bảo tính phù hợp của thông tin
Ví dụ sử dụng thực tế	Một công ty đường ống đã sử dụng AcceleratorKMS để tạo các quy trình thủ tục động và hợp nhất (loại bỏ các thủ tục rời rạc), tăng tốc thời gian truy cập nội dung quan trọng và cải thiện hiệu suất phát hiện rò rỉ tổng thể.
S – Bảo Mật	Hexagon Security Suite	Các giao thức bảo mật lấy người dùng làm trung tâm để bảo vệ tính toàn vẹn của dữ liệu	Hệ thống phát hiện và phản hồi mối đe dọa theo thời gian thực	Tích hợp an toàn với cơ sở hạ tầng CNTT hiện có để bảo vệ dữ liệu
Ví dụ sử dụng thực tế	Một công ty công nghệ đã tăng cường bảo vệ dữ liệu, giảm 40% các vi phạm bảo mật và đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn ngành.

Về Lớp Công Nghệ

Khung lựa chọn công nghệ SMART WORKS của Hexagon thể hiện cam kết sâu sắc trong việc liên kết việc triển khai công nghệ với nhu cầu lấy con người làm trung tâm, đảm bảo các giải pháp sáng tạo, thiết thực dễ dàng áp dụng. Thông qua bộ sản phẩm toàn diện của mình, được hỗ trợ bởi các nghiên cứu điển hình thực tế, Hexagon minh họa cách các chiến lược lấy con người làm trung tâm có thể mang lại kết quả biến đổi bằng cách nâng cao năng suất, an toàn và cộng tác đồng thời giảm thời gian chết.

Bằng cách triển khai các công nghệ của Hexagon tập trung vào tính hướng tâm của con người, các tổ chức có thể tăng khả năng dự đoán thành công trong việc thúc đẩy các kết quả kỹ thuật số mang tính chuyển đổi. Các kết quả được trình bày trong phần kết luận này nhấn mạnh rằng sự chấp nhận thành công không chỉ phụ thuộc vào bản thân công nghệ mà còn phụ thuộc vào việc hiểu, ưu tiên và cam kết các yếu tố con người thúc đẩy sự tham gia bền vững và giá trị lâu dài.

Tác giả Brent Kedzierski.

Nguồn Hexagon.

Quay lại