Ông Nick Chorley, giám đốc phụ trách an toàn và an ninh công cộng của Hexagon tại khu vực EMEA(khu vực châu Âu, Trung Đông và châu Phi), thảo luận về những thách thức và cơ hội mà trí tuệ nhân tạo mang lại cho các tổ chức dịch vụ khẩn cấp.
Hãy tưởng tượng một thế giới nơi mọi cuộc gọi, tin nhắn hay cảnh báo khẩn cấp đều được các điều phối viên xử lý ngay lập tức và chuyển đến đúng các đội ứng phó với độ chính xác cao. Một thế giới nơi dữ liệu không chỉ được thu thập mà còn được diễn giải và xử lý theo thời gian thực.
Nhờ những tiến bộ trong trí tuệ nhân tạo, viễn cảnh từng xa vời này đang nhanh chóng trở thành hiện thực. Các công nghệ như AI, học máy (ML) và Internet Vạn Vật (IoT) đang mở ra một kỷ nguyên mới cho ngành an toàn công cộng, dựa trên việc ra quyết định chủ động, phối hợp liền mạch và hiệu quả chưa từng có.
Tuy nhiên, dù tiềm năng là rất lớn, nhiều nhà lãnh đạo trong ngành an toàn công cộng đang phải đối mặt với thách thức về cách tích hợp hiệu quả các công nghệ này vào cơ sở hạ tầng đã cũ kỹ. Hơn nữa, họ không chắc chắn ‘phải làm gì với AI?’. Làm thế nào để họ tận dụng tối đa mọi khả năng của nó mà không làm ảnh hưởng đến sự chính trực của đội ngũ nhân viên và dịch vụ mà họ cung cấp cho công chúng?
Với bối cảnh ngày càng có nhiều nhà cung cấp mới nổi, các công cụ không ngừng phát triển và những lo ngại tự nhiên về việc tự động hóa sẽ thay thế nhân sự nội bộ, con đường phía trước có thể trở nên không chắc chắn đối với các nhà lãnh đạo ngành an toàn công cộng.
Để thực sự khai thác sức mạnh của AI, các cơ quan an toàn công cộng phải xây dựng một nền tảng vững chắc hỗ trợ việc tích hợp xuyên suốt các hoạt động, và giúp họ vừa đạt được hiệu quả trong ngắn hạn, vừa nắm bắt được sự đổi mới trong dài hạn.
Những rào cản hiện tại đối với AI trong an toàn công cộng
Bất chấp sự hào hứng xung quanh AI, con đường để áp dụng nó không hề bằng phẳng. Các cơ quan an toàn công cộng ngày nay đang phải đối mặt với một cơn bão thách thức trong vận hành. Tình trạng thiếu hụt nhân lực kinh niên và tỷ lệ kiệt sức cao đang tạo ra áp lực phi thường lên các đội ngũ vốn đã quá tải, khiến hiệu quả hoạt động trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Đồng thời, các cơ quan đang ngập trong dữ liệu phân mảnh, điều này làm phức tạp hóa nỗ lực hiện đại hóa và làm chậm các quyết định tối quan trọng cho nhiệm vụ. Các hệ thống lỗi thời thường thiếu khả năng tương tác, tạo ra các lỗ hổng an ninh mạng và cản trở việc chia sẻ thông tin tình báo theo thời gian thực mà AI yêu cầu.
Ngay cả khi dữ liệu có thể truy cập được, việc trích xuất những thông tin chuyên sâu có liên quan cũng không phải là nhiệm vụ dễ dàng. Những người ra quyết định thường xuyên lãng phí thời gian quý báu để sàng lọc thông tin không liên quan hoặc rời rạc, điều này có thể dẫn đến việc bỏ lỡ các quy luật và làm chậm thời gian phản ứng. Những sự thiếu hiệu quả này không chỉ ảnh hưởng đến hoạt động. Chúng còn tác động trực tiếp đến kết quả và niềm tin của cộng đồng.
Sự minh bạch và hợp tác cũng đang trở thành những ưu tiên ngày càng tăng. Cộng đồng ngày càng kỳ vọng sự giải trình từ các cơ quan an toàn công cộng của họ, và AI – khi được sử dụng đúng cách – có thể hỗ trợ yêu cầu đó.
Tuy nhiên, nỗi sợ về việc tự động hóa thay thế vai trò của con người vẫn còn rất nhiều. Các nhà lãnh đạo phải tích cực làm việc để giải mã AI, nhấn mạnh rằng nó là một công cụ nhân bội sức mạnh chứ không phải là sự thay thế, là một động cơ cho tự động hóa có kiểm soát chứ không phải là một ‘hộp đen’ khó lường.
Giá trị thực sự của AI cũng phải vượt ra ngoài phòng điều hành hoặc các trung tâm tiếp nhận thông tin an toàn công cộng (PSAP). Để thực sự chuyển đổi ngành an toàn công cộng, AI phải tăng cường sự phối hợp trên toàn bộ mạng lưới rộng lớn hơn, bao gồm các điều phối viên, đội ứng phó tại hiện trường, trung tâm chỉ huy và các đối tác cộng đồng.
AI sẽ chuyển đổi ngành an toàn công cộng như thế nào
Bất chấp những thách thức này, những gì AI có thể làm được trong lĩnh vực an toàn công cộng thực sự mang tính chuyển đổi sâu sắc.
Với AI, các điều phối viên có thể ngay lập tức kết nối các sự kiện tưởng chừng không liên quan, phát hiện những điều bất thường và đưa ra quyết định nhanh hơn, sáng suốt hơn. Thay vì phải điều hướng qua nhiều màn hình và hệ thống, họ hoạt động trên một giao diện thông minh duy nhất, ưu tiên những thông tin quan trọng nhất theo thời gian thực.
Tại hiện trường, các đội ứng phó được trang bị thông tin chuyên sâu theo ngữ cảnh ngay cả trước khi họ đến nơi. Họ có quyền truy cập vào các sự cố tương tự trước đó, các rủi ro về môi trường, các nguồn lực sẵn có và các cập nhật trực tiếp được trình bày dưới dạng rõ ràng và có thể hành động ngay. Nhận thức tình huống này không chỉ nâng cao hiệu quả mà còn cải thiện các nỗ lực đảm bảo an toàn.
Ở cấp chỉ huy, các trung tâm hợp tác do AI cung cấp sẽ kết nối các hoạt động khẩn cấp, lãnh đạo thành phố, các đối tác tư nhân và các khu vực pháp lý lân cận để tạo ra một bản tóm tắt thống nhất, theo thời gian thực về các sự cố đang diễn ra. Mọi người đều hoạt động dựa trên một bức tranh hoạt động chung, cho phép phối hợp nhanh hơn và đưa ra quyết định thông minh hơn.
AI cũng cách mạng hóa việc lập kế hoạch trước bằng cách phân tích các quy luật lịch sử và dữ liệu môi trường để tối ưu hóa việc bố trí nhân sự, xác định các mối nguy tiềm ẩn và cải thiện sự chuẩn bị. Thay vì phản ứng với các sự kiện, các cơ quan có thể chủ động lập kế hoạch cho chúng.
Các quy trình làm việc tiên tiến của AI cũng giúp phá vỡ các rào cản dữ liệu, biến các đầu vào rời rạc thành thông tin tình báo có thể hành động. Các hệ thống có thể liên tục giám sát hoạt động, phát hiện những điều bất thường và cảnh báo nhân viên về các rủi ro mới nổi trước khi chúng trở thành khủng hoảng.
Trong khi đó, ban lãnh đạo được hưởng lợi từ các bảng điều khiển trực quan và các truy vấn bằng ngôn ngữ tự nhiên giúp chuyển đổi dữ liệu phức tạp thành những thông tin chuyên sâu đơn giản và ý nghĩa. Và đối với công chúng, tất cả những điều này đồng nghĩa với sự minh bạch hơn, giao tiếp nhanh hơn và cuối cùng là các cộng đồng an toàn hơn.
Biến tầm nhìn thành hiện thực
Mặc dù tầm nhìn này rất hấp dẫn, việc biến nó thành hiện thực đòi hỏi một chiến lược được cân nhắc kỹ lưỡng.
Bước đầu tiên là luôn cập nhật thông tin. Việc theo kịp các xu hướng của ngành, tham gia vào các hiệp hội và hội nghị, và nghiên cứu các trường hợp sử dụng trong thực tế có thể giúp các cơ quan phân biệt được đâu là cường điệu, đâu là thực chất và dự đoán những gì sắp xảy ra.
Các cơ quan cũng cần một kế hoạch chiến lược rõ ràng. AI phải phù hợp với các mục tiêu của tổ chức và nhu cầu hoạt động, chứ không phải ngược lại. Một kế hoạch vững chắc nên bao gồm các phương pháp quản lý thay đổi mạnh mẽ để có được sự đồng thuận nội bộ và đảm bảo việc triển khai diễn ra suôn sẻ.
Một chiến lược mua sắm được xác định rõ ràng cũng rất quan trọng. Các cơ quan phải quyết định cách họ sẽ mua công nghệ, phát hành hồ sơ mời thầu (RFP) khi thích hợp, và tiến hành đánh giá cẩn thận để chọn ra các nhà cung cấp phù hợp với sứ mệnh và giá trị của họ.
Nhưng việc mua sắm và triển khai ban đầu chỉ là sự khởi đầu. Việc đào tạo liên tục, các vòng lặp phản hồi và đánh giá hiệu suất là cần thiết để đảm bảo AI phát triển song hành với nhu cầu của cơ quan. Thực vậy, sự tinh chỉnh liên tục này chính là dấu hiệu đặc trưng của AI và học máy, nó đảm bảo công nghệ mang lại giá trị lâu dài cho cả nhân viên và cộng đồng mà họ phục vụ.
AI có sức mạnh tái định hình sâu sắc ngành an toàn công cộng, cho phép phản ứng nhanh hơn, quyết định sáng suốt hơn và kết quả vững chắc hơn. Dù những thách thức trong việc áp dụng vẫn còn đó, chúng không phải là không thể vượt qua.
Với một cách tiếp cận chiến lược, theo từng giai đoạn, bắt nguồn từ sự hợp tác, đổi mới và sự lãnh đạo mạnh mẽ, các cơ quan có thể vượt qua những giới hạn của ngày hôm nay, khai mở tiềm năng của tương lai và qua đó xây dựng những cộng đồng vững mạnh hơn.
Nguồn https://www.criticalcomms.com/content/features/hexagon-predicts-the-future-of-ai-in-public-safety
Bình luận